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智能辦稅服務大廳綜合管理系統軟件

時間:2013-02-07 15:04:50 點擊: 5828
一、智能辦稅服務大廳綜合管理系統軟件概述:     
     智能辦稅服務大廳綜合管理系統軟件是對辦稅大廳各種辦稅子系統信息進入收集、匯總、分析的平臺,對管理員劃分明確的操作權限,做到對外優化服務,對內強化管理。
     結合CA客戶端和電子攝像設備,智能辦稅服務大廳綜合管理平臺能夠詳細記錄每一條有效辦稅數據的詳細信息及實時錄像和歷史錄像回放。極大地增強了辦稅記錄的完整性。
    智能辦稅服務大廳綜合管理平臺提供數據統計功能,能夠從大廳、窗口、人員各方面展示辦稅情況,對比分析統計數據。
   為了給系統管理員直觀查看各大廳辦稅情況,包括視頻及圖表。智能辦稅服務大廳綜合管理系統軟件提供電視墻功能。管理員可以通過電視墻功能查看權限范圍內的所有辦稅大廳視頻和不同時期的數據統計圖。
   智智能辦稅服務大廳綜合管理系統軟件使各項業務流程化,各項流程信息化,數據統計科學化。旨在一體化分散的軟硬件設備,統計分析各種源數據,提高辦稅工作效率,強化內部管理,優化對外服務質量。
二、智能辦稅服務大廳綜合管理系統軟件功能組成:
   1、排隊叫號:實現排隊叫號管理功能,由排隊叫號機、叫號器、LED顯示屏等硬件組成,以及排隊叫號軟件系統。
   2、服務預約:實現短信預約的功能,由短信貓等硬件組成,以及服務預約軟件系統。
   3、服務評價:實現用戶對辦稅人員工作進行評價的功能,由觸摸屏顯示器和服務評價軟件系統組成。
   4、服務預警:對辦稅服務出現異常情況時進行預警,通過CA客戶端或短信實時通知管理人員。
   5、視頻監控:遠程瀏覽網點大廳人流狀況,隨機調看窗口工作狀況,查詢每件辦理事項的視頻畫面。能夠實時監控和歷史監控。
   6、音頻監控:遠程調聽窗口工作的現場對話,查詢每件辦理事項的錄音記錄。能夠實時監控和歷史監控。
   7、系統綜合監控:能夠監控各個網點大廳的實時情況,包括排隊叫號實時數據、服務預約實時數據、服務評價實時數據、服務預警實時數據、視頻實時數據、音頻實時數據,以及相關硬件、軟件、服務器的運行狀況,以及查看和修改各種配置參數,對整個軟硬件系統進行統一管理。
   8、數據分析統計:對排隊叫號歷史數據、服務預約歷史數據、服務評價歷史數據、服務預警歷史數據、視頻歷史數據、音頻歷史數據進行分析統計,從各個角度進行數據統計分析對比(按時間、人員、窗口、大廳、區分局),產生有價值的報表。
   9、平臺維護管理:綜合管理平臺自身的維護管理功能,包括管理員帳號管理、管理員權限管理、稅務人員信息管理、排隊叫號配置管理、服務預約配置管理、服務評價配置管理、服務預警配置管理、視頻監控配置管理、音頻監控配置管理。
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